Kvalitet – Capio Äldre och Mobil Vård

Äldre och mobil vård erbjuder i huvudsak vård i region Stockholm men driver även ett Närsjukhus i region Skåne. Vården är organiserad i fem olika patientområden där varje område har liknande inriktning på sin vård, fördelat på 18 olika verksamheter.

I december 2021 hade Äldre och mobil vård 1189 heltidstjänster.

Våra patientområden är rehabilitering, mobila läkartjänster, geriatrik samt ASIH och SPSV (avancerad sjukvård i hemmet och specialiserad palliativ slutenvård).

Utöver dessa patientområderna driver Äldre och mobil vård sedan sommaren 2021 Närsjukhuset i Simrishamn. Sjukhuset bedriver slutenvård samt flera öppenvårdsmottagningar så som exempelvis kardiologi, endokrinologi och ortopedi.

Patientnöjdhet

Patientnöjdhet mäts med frågan ”Hur troligt är det att du skulle rekommendera oss till någon i din situation?” och svarsalternativ 0-10.

Med dessa siffror räknar vi fram Net Promotor Score (NPS).

Det är andel personer som svarat 9-10 (ambassadörer) minus de som svarat 0-6 (kritiker). NPS kan ge ett resultat mellan -100 och 100, där närmare 100 innebär fler ambassadörer.

Diagrammet visar en NPS på 68. 2197 har svarat positivt, 506 passivt och 207 har svarat negativt.

Information och bemötande

Blev du bemött med medkänsla och omsorg?

Digrammet visar att 99% upplever att de har behandlats med medkänsla och omsorg. 2785 har svarat ja och 28 har svarat nej

Fick du tillräckligt med information om din vård/behandling?

Diagrammet visar att 94% tycker att de fick tillräckligt med information om deras vård/behandling. 2997 har svarat ja och 207 har svarat nej

Kvalitetens fyra hörnstenar

Varje dag dygnet runt årets alla dagar möter vår personal nya patienter som av någon anledning behöver vår hjälp.

Patienten är i den stunden inte sitt starkaste jag, hen kanske både är rädd, orolig och har ont. Att bli bemött med omtanke, respekt och känna att den som möter mig vet vad hen gör är oerhört viktigt både för upplevelsen men också för att få så goda medicinska resultat som möjligt.

Vi vet att vården blir bättre, säkrare och effektivare om patienten blir mer delaktig i sin egen vård. Hur delaktigheten ska se ut behöver anpassas efter varje individ. Det har hänt mycket när det gäller att involvera patienter och anhöriga i vården, men vi kan bli ännu bättre på det.

Inom Äldre och mobil vård träffar vi ofta våra patienter i deras hemmiljö, det ställer extra stora krav på oss att anpassa våra åtgärder efter varje individ.

I vardagen är det ofta så enkelt att vi som vårdpersonal ställer frågan ”vad är viktigt för dig?” och lyssnar på svaret.

Så här jobbar vi med kvalitet

Arbetet med medicinsk kvalitet blir tydligast nära patienten, och bakom varje patientkontakt ligger ett gediget, systematiskt arbete.

På varje enhet finns en verksamhetschef och en medicinskt ansvarig läkare som tillsammans ansvarar för och driver det lokala kvalitetsarbetet tillsammans med sina medarbetare. Som stöd finns även patientområdeschef samt ekonomicontroller inom varje patientområde.

I övergripande frågor finns chefläkare och kvalitetschef som stöd. De representerar även affärsområdet i Capio Sveriges kvalitetsråd.

Under 2021 har möten mellan medicinskt ansvariga läkare och chefläkare påbörjats.

Allvarliga avvikelser analyseras och kommuniceras regelbundet.

Miljö och kvalitet

Utgångspunkten i vårt miljöarbete är vår miljöpolicy och kvalitetspolicy. Äldre och mobil vård bildades 2019 av tre olika bolag. På hösten samma år certifierades ÄMV gemensamt för Miljö och Kvalitet enligt ISO 14001 och 9001. Nacka geriatriken är även certifierad för arbetsmiljö 45001. Målsättningen är att hela ÄMV ska certifieras för arbetsmiljö under 2022.

Långsiktigt hållbarhetsarbete

ÄMV ska medverka till en långsiktig hållbar utveckling som är naturligt integrerad i den dagliga verksamheten genom att vi:

Ger en god vård i alla led.
Ständigt förebygger och minskar på miljöbelastningen med fokus på läkemedel, inköp transporter.
Alltid väger in livscykelperspektivet vid val av produkter och tjänster, så att vi får en så liten miljö- och energibelastning som möjligt, och bidrar därmed till en hållbar utveckling.
Efterlever för oss gällande lagstiftning och andra krav inom miljö- och energiområdet.
Är öppna mot patienter, medarbetare, samarbetspartners och omvärlden om vår miljö- och energipåverkan och vårt ekologiska hållbarhetsarbete.

Uppföljning och ledning

Vi mäter kvalitet genom kvalitetsindikatorer, QPI (Quality Performance Indicators) där CROM, PROM och PREM följs på ett standardiserat sätt.

Vi arbetar enligt Capiomodellen med att samla in data och resultaten följs upp och analyseras regelbundet.

Affärsområdets månatliga genomgång med Capio Sveriges ledning och chefsläkare har fokusområde kvalitet minst två gånger per år.

Viktiga underlag är:

intern- och extern revision av kvalitét
patientenkäter
medarbetarenkät
avvikelserapportering
uppföljning av QPI:er.

Vårt ledningssystem

Vi har ett godkänt ledningssystem enligt ISO standard 14001 och för kvalité ISO 9001

Vårt fokus under 2021

Påbörjat införandet av ett digitalt vårdprocesstöd i våra verksamheter.
Infört system för direktöverföring av mätdata såsom vitalparametrar
och PNA (ex P-glukos).
Digitaliserade patientenkäter.
Kompetensutveckling via Capio Academy.
Skapa digital plattform för uppföljningsparametrar.

Ännu bättre under 2022

Vi kommer att fortsätta arbeta med digitaliseringsprojekt och att öka
patientens samt närståendes delaktighet.
Digital uppföljningsplattform för att kunna se viktiga kvalitetsdata i realtid.
Behålla vår medvetenhet inom patientsäkerhetsområdet men även utveckla samarbetet inom affärsområdet med nätverk.
Avvikelserapportering – förbättra utredningen och lära av misstag inom hela affärsområdet.
Arbeta fram gemensamma CPI:er.
Öka tillgängligheten för våra patienter och remittenter.
Fortsatt arbete med vårdprocesstöd och digitalisering.

Med dig i fokus

Så här jobbar vi med kvalitet inom vården – för dig.

Synpunkter på vården

Vi vill veta vad du tycker – vare sig det är ris eller ros eller om du vill komma med förslag till förbättring är vi tacksamma för din åsikt.

Capiomodellen

Ett gemensamt språk gör det lättare att förstå varandra och en gemensam väg gör det lättare att gå åt samma håll.