Mitt videomöte

Ladda ned och testa appen i god tid inför ditt möte. 
Välj en lugn och avskild plats med god belysning. 
Använd gärna headset för att få så bra ljud som möjligt.
Det är också viktigt att du har en bra och stabil internetuppkoppling.
När din behandlare är redo att starta samtalet får du en signal. 
I övrigt är det bra att vara förberedd på samma sätt som inför ett fysiskt vårdbesök.

Med hjälp av mobilt BankID eller Freja eID.

Freja eID kan man skaffa redan från 8 års ålder med vårdnadshavares tillstånd och själv från 13 års ålder.

Kostnaden för ett vårdbesök kan skilja sig mellan olika mottagningar och typer av besök. Detsamma gäller patientavgiften för ett videomöte. Det vanligaste är att du betalar som om det vore ett vanligt fysiskt besök och då gäller även högkostnadskort och frikort. Videotjänsten hanterar i dagsläget ingen betalning vilket betyder att du i så fall kommer bli fakturerad i efterhand. Om du är osäker, kontakta din mottagning.

All kommunikation gällande ditt videomöte behöver du ta direkt med din mottagning. Om du får förhinder, gäller samma avbokningsregler som för ett vanligt mottagningsbesök och du kan bli debiterad för ett uteblivet besök. När du och din behandlare kommit överens om en ny tid kommer du få påminnelse om den nya tiden från videotjänsten.

Om du upplever problem med videomötet:

Se över uppkopplingen

Det är viktigt att du har en bra och stabil internetuppkoppling när du ansluter till ett videomöte. Om du använder mobil eller surfplatta, välj en plats där du har bra mobilnät eller wifi. Använd i första hand telefonens nät i stället för företags- eller besöks-wifi, eftersom sådana kan ha brandväggar eller instabila uppkopplingar.

Kolla dina inställningar i telefonen

En förutsättning för att kunna ha ett videomöte i telefonen är att den nedladdade appen får tillåtelse att använda din telefons mikrofon och kamera. Det kan du själv ställa in i telefonens inställningar.

Testa på en annan telefon, surfplatta eller dator

Om du skulle ha fortsatta problem med ditt videomöte, trots att du har bra uppkoppling och rätt inställningar, kan det bero på din utrustning. Om din mobil eller surfplatta är av äldre modell kan det ibland vara svårt att genomföra videomötet. Har du en annan mobiltelefon eller surfplatta att testa på kan det fungera där, annars går det att genomföra videomötet på dator. 
På dator behöver du använda någon av webbläsarna Google Chrome, Mozilla Firefox eller Microsoft Edge. Du loggar då in på https://se.visibacare.com/capio  

Kontakta din mottagning

Om du inte får i gång videomötet med din behandlare och har testat ovanstående tips, inklusive att logga ut och in i mötet igen så behöver du och din behandlare få kontakt på annat vis. Invänta kontakt ytterligare en stund eller ring din mottagning eller behandlare.

Vi strävar hela tiden efter att förbättra digital tillgänglighet på våra webbplatser och digitala tjänster.

I vår tillgänglighetsredogörelse beskriver vi vilka brister som finns i digital tillgänglighet för Mitt Videomöte vid användning för dig:

• utan synförmåga
• med nedsatt synförmåga
• med nedsatt finmotorik eller styrka
• med nedsatt rörlighet
• med kognitiv nedsättning.

Här hittar du tillgänglighetsredogörelsen för Mitt Videomöte >